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電力企業(yè)如何推進綜合能源服務(wù)?
現(xiàn)當今,隨著我國科技不斷進步,我國的電力行業(yè)也得到了很大程度的發(fā)展,為了實現(xiàn)電力產(chǎn)業(yè)和服務(wù)水平的升級,諸多電力企業(yè)朝著綜合能源服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型。對電力企業(yè)而言,雖然其在國民經(jīng)濟發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟中占據(jù)了非常特殊的地位,但隨著電力行業(yè)引入市場競爭機制以來,如何擴大競爭性售電業(yè)務(wù)的市場份額,以促進供用電服務(wù)水平的不斷提升,成為了電力企業(yè)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中必須要面對的問題。
在中國社會主義市場經(jīng)濟體制改革的大背景下,資源可持續(xù)發(fā)展是當今電力企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的必然要求。電力企業(yè)要注意將綜合能源服務(wù)模式的應用作為重點,保證電力用戶能夠享受到多樣性、優(yōu)良的能源電力服務(wù),使電力企業(yè)能夠脫離傳統(tǒng)單調(diào)的銷售電力的模式,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳錈犭婎愋蜑橹鞯亩喾N類型能源共同經(jīng)營的發(fā)展模式,進而使現(xiàn)代的電力企業(yè)蒸蒸日上。
綜合能源服務(wù)概念
綜合能源服務(wù)的定義于20世紀70年代末形成。綜合能源服務(wù)公司或節(jié)能公司是指以節(jié)約能源為目標的公司。這類公司形成的背景是由于20世紀70年代末的兩伊關(guān)系緊張使得世界能源價格總體呈現(xiàn)上漲趨勢,在歐美發(fā)達國家為應對這一形勢應運而生的公司。這類公司初期主要是以在照明裝置前裝設(shè)自動開關(guān)作為節(jié)約客戶能源的主要業(yè)務(wù)。在20世紀80年代中期,國家關(guān)系日趨穩(wěn)定使得能源的價格業(yè)逐漸下降,從而使歐美國家的能源服務(wù)類公司的業(yè)務(wù)進入緩慢上升的階段。然而在20世紀90年代中期,能源價格又一次呈現(xiàn)上漲的情形。此外,暖通空調(diào)及照明等節(jié)能型技術(shù)也開始形成,這兩種條件為能源服務(wù)行業(yè)提供了快速發(fā)展的機會,使其又一次進入快速發(fā)展的階段。但是一些綜合能源服務(wù)公司在開始生產(chǎn)能源環(huán)節(jié)時將節(jié)能作為主要的突破口是具有局限性的。因此,電力企業(yè)若想推動綜合能源服務(wù)的發(fā)展就必須要注意以上局限,不斷創(chuàng)新。
電力企業(yè)推進綜合能源服務(wù)的策略實施
實現(xiàn)綜合能源服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合
電力企業(yè)要想探索出新的綜合能源服務(wù)路徑,就需要對原有的電力系統(tǒng)進行重新設(shè)計,確保新一代電力系統(tǒng)可以為社會創(chuàng)造出新的價值。因此,綜合能源服務(wù)就需要與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行深度的融合,力求將各項資源和參與者有效聯(lián)系起來,最終實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+客戶”的服務(wù)模式。比如,通過微信公眾平臺、官網(wǎng)、APP等網(wǎng)絡(luò)渠道來開展咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和用能服務(wù),讓廣大用戶可以直接在網(wǎng)上通辦相關(guān)業(yè)務(wù)。在用戶服務(wù)體驗上,電力企業(yè)要注重優(yōu)化網(wǎng)上的服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容,比如可以通過可視化搶修、掃碼辦電、一鍵預約等特色功能來提升用戶的體驗感,最終實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無縫銜接,提高各項業(yè)務(wù)的協(xié)同性和反應速度,盡可能簡化綜合能源服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和門檻要求。在后續(xù)服務(wù)的跟進上,電力企業(yè)要朝著全能化方向發(fā)展,即相關(guān)人員要具備一崗多能的能力,力求一次性滿足用戶的服務(wù)要求,當出現(xiàn)電力搶修情況時,電力企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)這一途徑主動向用戶推送停電通知、故障信息、復電計劃和搶修進度等,便于用戶合理安排用電計劃。
鞏固發(fā)展綜合能源服務(wù)運營模式
在新時代,若想電力企業(yè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)得到有效發(fā)展,就必須要求電力企業(yè)將有關(guān)資源進行整合,積極推動新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,探索節(jié)能有效措施,將綜合能源服務(wù)作為發(fā)展和穩(wěn)定企業(yè)的重點。電力企業(yè)在綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展過程中可以從以下幾個方面入手:①使綜合能源服務(wù)更加專業(yè),打造專業(yè)的綜合能源服務(wù)團隊。同對電力企業(yè)的品牌進行準確定位,按照品牌構(gòu)造以節(jié)約能源為要點的電力企業(yè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的擴展模式。在經(jīng)營過程中為使能源服務(wù)業(yè)務(wù)能夠可持續(xù)發(fā)展,應以客戶的實際要求為基礎(chǔ)提供具有指向性的電力產(chǎn)品及服務(wù)。另外,要注意將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用于電力,努力構(gòu)造具有線上能源服務(wù)業(yè)務(wù)的平臺,從而使現(xiàn)代電力企業(yè)中的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)得以有效開展。②著重拓展新能源服務(wù)。據(jù)目前來看,一些新型電力能源如光伏發(fā)電、太陽能等的快速發(fā)展對現(xiàn)代電力企業(yè)造成了沖擊?,F(xiàn)代電力企業(yè)要戰(zhàn)勝這一困難就必須要堅持能源可持續(xù)發(fā)展策略,將對新能源服務(wù)的開展作為實際經(jīng)營中的重點,對電力資源進行全面整合??赏ㄟ^加快推廣分布式新能源這一措施,為客戶提供可定制的多元化服務(wù),從而使客戶數(shù)量增多、電力服務(wù)價值得到升高,進而使電力企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。③將推動電動汽車產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展重點。電力企業(yè)應建立一個由用戶服務(wù)、運行、維護和數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持構(gòu)成的綜合能源服務(wù)工作體系。這不僅能使當今的新能源汽車平穩(wěn)發(fā)展,還能使電力企業(yè)的總收益得到提升,進而使綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)得到有效開展。
堅強有力的保障措施
打造前端和后臺支撐團隊,強化科室間、部門間、崗位間的協(xié)同支撐作用,確保工作的順利開展。分解任務(wù),劃分指標,落實責任,按照臺區(qū)配置、行業(yè)特點、售電能量大小、地域特點等不同因素對供電所下達不同的任務(wù),使各個供電所、各專責人頭上有目標、肩上有責任。開展同業(yè)對標,加強月度考核。將綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)市場開拓成績同同業(yè)對標及考核獎懲掛鉤,同時納入關(guān)鍵業(yè)績考核,設(shè)置“綜合能源服務(wù)推廣專項獎勵”,做到推廣一個落實獎勵一次,調(diào)動供電所及相關(guān)管理人員開拓業(yè)務(wù)市場的積極性、主動性和能動性。加強政企協(xié)同,爭取政策支持。加大與當?shù)卣膮f(xié)調(diào)溝通,及時掌握重點項目信息,營造良好的外部環(huán)境,爭取電氣化政策支持及加大補貼力度,提高社會對綜合能源業(yè)務(wù)應用的積極性和主動性,促進綜合能源管理工作的開展。
不斷滿足用戶的需求
電力體制改革的深入推進,將逐步形成以用戶為中心,以電力交易市場和能源衍生市場為載體,多方交易主體參與,提供多種能源服務(wù)的電力產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。電力企業(yè)需要適時推進管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新,應將滿足用戶的實際需求作為市場開發(fā)的重中之重。具體而言,電力企業(yè)可以根據(jù)用戶的類型制定差異化的服務(wù)策略,比如可將用戶分為大客戶和居民客戶兩類。針對大客戶,服務(wù)內(nèi)容要包括電價方案和電氣設(shè)備方案的優(yōu)化組合,電力、燃氣、燃油最佳能源組合方案以及全方位的節(jié)能協(xié)助服務(wù)等,以幫助用戶改進設(shè)備,實現(xiàn)節(jié)能目標。而針對居民客戶,則可以根據(jù)用戶的實際用能情況來推薦各種增值服務(wù)和組合套餐,更好降低用戶的用電成本。因此,電力企業(yè)的售電業(yè)務(wù)要兼顧到上下游的供給端和需求端,并利用好電力的數(shù)據(jù)資源來了解用戶多樣化的服務(wù)需求,在幫助用戶實現(xiàn)節(jié)能減排和降低電能成本的同時,以延伸拓展金融衍生業(yè)務(wù),促進綜合能源服務(wù)的全方位發(fā)展。
綜上所述,電力體制的改革逐漸構(gòu)建出了開放性高、競爭有序的電力市場,其在實現(xiàn)電力還原商品屬性的同時,也促進了電力企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的徹底改變??梢灶A見的是,電力企業(yè)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型,既是市場競爭下的發(fā)展結(jié)果,又體現(xiàn)出了國家對電力企業(yè)的重新定位。電力企業(yè)只有正確理解“大資源、大能源”的諸多要求,并根據(jù)市場需求來實現(xiàn)多種新業(yè)務(wù)的開展,才能為用戶提供全方位的能源服務(wù),才能提高電力企業(yè)的市場競爭力。
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